Troca e Devolução

Na Kashe, nossas políticas de troca e devolução foram criadas para atender às necessidades dos nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

É possível solicitar a troca ou devolução de um pedido dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto.

A solicitação deve ser feita por e-mail para: [[email protected]].
No e-mail, devem constar as seguintes informações:

Nome completo do comprador
Número do pedido
Produto
Motivo da troca ou devolução

O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem indícios de uso, com todos os acessórios e etiquetas intactos.

A primeira troca é por nossa conta 😊
Em caso de segunda troca (que não seja por defeito de fábrica), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. As demais condições permanecem as mesmas da primeira troca.

1. Devolução por arrependimento

Mudou de ideia? Tudo bem!

O pedido de devolução deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Após o recebimento e análise da peça devolvida, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou devolução por defeito de fabricação

A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto passará por análise no prazo de até 30 (trinta) dias. Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque); ou
Reembolso do valor pago.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

Esse é um benefício que você encontra aqui na Kashe 💛

A solicitação deve ser feita por e-mail em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O item deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiquetas e acessórios intactos.

Para a troca, o novo produto deverá ter valor igual ou superior ao valor pago pelo produto original. Caso o valor seja superior, o cliente deverá arcar com a diferença, podendo escolher a forma de pagamento disponível (Pix ou cartão de crédito via link de pagamento).

Não haverá geração de crédito ou reembolso caso o novo produto tenha valor inferior ao produto originalmente adquirido.

4. Troca de produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto podem ser trocados normalmente, desde que respeitadas as condições desta política.

Para fins de troca, será considerado sempre o valor efetivamente pago no momento da compra, e não o valor original ou o valor atual do produto no site.

Política de Reembolso

O reembolso será realizado após a análise do produto e a confirmação de que ele atende às condições de devolução.

Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo pode variar conforme a operadora do cartão).
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 (cinco) dias úteis.

O produto deverá ser enviado para o endereço informado pela Kashe, dentro do prazo de validade da etiqueta de postagem dos Correios. Caso o envio não seja realizado dentro desse prazo, o cliente será responsável por arcar com os custos de um novo envio, que deverá ser feito em até 7 (sete) dias úteis.

A Kashe se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

Se restar qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar 💛